Reschedule, Pembatalan & Refund

Permintaan reschedule dapat diajukan paling lambat 24 jam sebelum jadwal sesi melalui WhatsApp atau halaman akun Anda.

Reschedule dapat dilakukan maksimal 2 kali per booking. Lewat batas ini, pembatalan dianggap berlaku dan ketentuan refund di bawah ini diterapkan.

Jadwal baru yang dipilih tunduk pada ketersediaan Praktisi. House of Peace akan berupaya memberikan jadwal pengganti secepatnya.

Reschedule yang diajukan kurang dari 24 jam sebelum sesi dianggap sebagai pembatalan dan tidak mendapat pengembalian dana.

Pengembalian dana penuh (100%) berlaku jika pembatalan dilakukan lebih dari 48 jam sebelum jadwal sesi.

Pengembalian dana sebesar 50% berlaku jika pembatalan dilakukan antara 24–48 jam sebelum jadwal sesi.

Tidak ada pengembalian dana jika pembatalan dilakukan kurang dari 24 jam sebelum sesi atau jika Pengguna tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show).

Jika House of Peace atau Praktisi membatalkan sesi karena alasan di luar kendali Pengguna (force majeure, kondisi darurat Praktisi, dll.), Pengguna berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (100%) atau reschedule tanpa biaya sesuai pilihan Pengguna.

Pemberitahuan pembatalan dari pihak kami akan disampaikan selambat-lambatnya 12 jam sebelum jadwal sesi.

Pengajuan refund dilakukan melalui WhatsApp resmi atau email House of Peace dengan menyertakan bukti pembayaran dan alasan pembatalan.

Verifikasi pengajuan dilakukan dalam 1–3 hari kerja.

Dana dikembalikan ke rekening/metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja setelah verifikasi disetujui.

House of Peace tidak menanggung biaya transfer atau potongan yang dikenakan oleh bank/penyedia pembayaran pihak ketiga.

Pembelian paket sesi berlaku ketentuan khusus yang tertera pada saat pembelian paket. Pastikan membaca syarat paket sebelum melakukan pembayaran.

Sesi yang telah berlangsung, baik sebagian maupun seluruhnya, tidak dapat diminta pengembalian dananya.

Keterlambatan Pengguna lebih dari 15 menit yang menyebabkan sesi tidak dapat dilaksanakan diperlakukan sebagai no-show dan tidak mendapat pengembalian dana.

Untuk mengajukan reschedule, pembatalan, atau pertanyaan terkait refund, silakan hubungi kami melalui WhatsApp resmi atau halaman Kontak di houseofpeace.id/kontak. Tim kami siap membantu pada hari kerja pukul 09.00–18.00 WIB.